Kontakt i dane firmy
EquiPlan i Stajniaki prowadzi firma Marta Pazik. Jednoosobowa działalność gospodarcza, z wpisem do CEIDG. NIP 7822391823, REGON 542751235. Działalność prowadzona pod adresem: uzupełnimy przed startem. Korespondencję prosimy kierować na ten adres. Telefon w sprawach innych niż błędy i problemy z aplikacją: +48 000 000 000 (numer wkrótce).
Sprawa w stajni
Napisz do swojej stajni
Jazdy, grafik, karnet, konie, sprzęt, konto i PIN.
- „Chcę przenieść jazdę z soboty na niedzielę.”
- „Chcę umówić dodatkową jazdę indywidualną.”
- „Na karnecie brakuje jednej jazdy.”
- „Zapomniałem identyfikatora albo PIN-u.”
- „Gdzie dostanę tag NFC?”
- „Nie mogę znaleźć adresu, pod który mam przyjechać.”
- „Czy na miejscu mogę pożyczyć sprzęt?”
- „Chcę usunąć swoje konto w stajni.”
- „Prowadzę zajęcia w kilku stajniach, a widzę tylko jedną.”
Kontakt do stajni jest w aplikacji, na stronie „O stajni”.
Sprawa z aplikacją
Napisz do nas
Błędy, awarie, pomysły, reklamacje.
- „Aplikacja się nie otwiera.”
- „Nie przychodzą powiadomienia w telefonie.”
- „Nie dostaję e-maili z raportami i powiadomieniami.”
- „Aplikacja źle wygląda na iPhonie albo innym urządzeniu.”
- „Chcę usprawnić dodawanie nowych jazd.”
- „Czy ta funkcja może działać inaczej?”
- „Mam pomysł na nową funkcję.”
Odpowiadamy w dni robocze.
Błąd, pomysł, pochwała
Jak zgłosić problem z aplikacją
- Zaloguj się i otwórz ekran, na którym jest problem.
- Naciśnij zakładkę „Uwagi” przy prawej krawędzi ekranu.
- Wybierz: „Coś nie działa”, „Mam pomysł” albo „Podoba mi się”. Napisz albo podyktuj kilka słów.
- Zrzut ekranu dołączy się sam. Imiona i numery są zamazane.
Nie możesz się zalogować? Napisz e-mail:
kontakt@equiplan.plCzęste pytania
Jak dołączyć do mojej stajni?
Twoja stajnia Są dwie drogi. Stały klient dostaje od stajni identyfikator Stajniaka i PIN, gdy stajnia zaczyna pracę z aplikacją. Wtedy rejestracja nie jest potrzebna. Nowa osoba skanuje w stajni kod QR albo zbliża telefon do tagu NFC i rejestruje się sama. Trwa to około 2 minut. Na końcu dostaje własny identyfikator Stajniaka i PIN.
Chcę odwołać albo przenieść jazdę. Do kogo piszę?
Twoja stajnia Do stajni. Najszybciej zrobisz to samodzielnie w aplikacji: „Nie będę” albo „Przenieś”. My nie zmieniamy jazd.
Na karnecie nie zgadza się liczba jazd.
Twoja stajnia Karnet prowadzi stajnia. Napisz do instruktora albo administratora. My nie zmieniamy karnetów.
Zapomniałem identyfikatora albo PIN-u.
Twoja stajnia Nowy PIN daje stajnia. My nie mamy do niego dostępu.
Czy za jazdy płacę przez aplikację?
Twoja stajnia Nie. Aplikacja nie obsługuje płatności. Rozliczasz się ze stajnią.
Prowadzę zajęcia w kilku stajniach, a widzę tylko jedną. Co robić?
Twoja stajnia Najpierw zapytaj stajnię, czy wysłała Ci zaproszenie. Potem sprawdź, czy zaproszenie z e-maila jest przyjęte. Nie masz e-maila albo stajni nadal nie ma na liście? Napisz do nas.
Aplikacja nie działa albo widzę błąd.
EquiPlan To sprawa do nas. Użyj zakładki „Uwagi” w aplikacji albo napisz e-mail.
Nie dostaję powiadomień w telefonie. Jak to naprawić?
EquiPlan Dodaj aplikację do ekranu głównego i włącz powiadomienia w „Profilu”. Na iPhonie potrzebny jest iOS 16.4 lub nowszy. Sprawdź też ustawienia powiadomień telefonu.
Jakie są wymagania sprzętowe aplikacji?
EquiPlan Wystarczy w miarę nowy telefon, tablet albo komputer z aktualną przeglądarką. Niczego nie pobierasz ze sklepu. Aplikację możesz dodać do ekranu głównego.
Czy EquiPlan albo Stajniaki dostarczają sprzęt?
EquiPlan Telefonów, tabletów ani komputerów nie dostarczamy. Przygotowujemy punkty samodzielnego potwierdzenia obecności i kiosk samoobsługowy. Dostawy planujemy na drugą połowę 2027 roku.
Jeżdżę w kilku stajniach. Czy mogę mieć jedno konto?
EquiPlan Jeszcze nie. Mamy to w planach, a decyzję podejmie rada stajni założycielskich. Ten system tworzymy razem z jeźdźcami, rodzicami, instruktorami i właścicielami stajni. Słuchamy każdej propozycji.
Czy kursanci albo rodzice płacą za system?
EquiPlan Nie. Ich konta są częścią abonamentu stajni.
Czy instruktorzy płacą za system?
EquiPlan Nie. Stawiamy na prostotę: konta instruktorów, kursantów i rodziców są w abonamencie stajni, do której należą.
Czy abonament za EquiPlan opłacę przez internet?
EquiPlan Jeszcze nie. Pracujemy nad takimi rozliczeniami: platforma EasyTools, płatności Stripe, BLIK i Przelewy24.
Czy przyjmujecie płatności roczne?
EquiPlan Tak. Abonament opłacisz co miesiąc albo za rok z góry. Przy płatności rocznej cena jest niższa. Szczegóły są w cenniku.
Czy wystawiacie faktury VAT?
EquiPlan Tak.
Czy EquiPlan może zmienić coś za stajnię?
EquiPlan Nie. Nie mamy prawa zmieniać jazd, karnetów ani kont w stajni. Taką sprawę przekażemy stajni.
Dane osobowe (RODO)
Za dane kursantów i rodziców odpowiada stajnia: to ona jest administratorem danych. My przechowujemy je na jej polecenie. Za konta kadry i dane z formularzy na equiplan.pl odpowiadamy my.
W sprawach danych osobowych napisz na osobny adres. Jeśli sprawa należy do stajni, przekażemy ją stajni.
rodo@equiplan.plNie mamy inspektora ochrony danych (IOD). Piszesz bezpośrednio do nas.
Punkt kontaktowy dla urzędów (DSA)
Punkt kontaktowy dla użytkowników i urzędów (art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych, DSA). Języki: polski, angielski.
kontakt@equiplan.pl